Prosegur Alarms refuerza su liderazgo en Perú impulsado por la satisfacción de sus clientes

Lima, 20 de abril de 2026. Prosegur Alarms, la unidad de alarmas residenciales y para negocios de Prosegur, alcanzó en Perú en 2025 una valoración de satisfacción de 89 puntos, lo que supone una mejora de 4 puntos respecto al año anterior, según el análisis de la consultora internacional Luis Costa & Asoc. Este dato refleja el compromiso de la compañía con la innovación tecnológica y el buen servicio, ubicando la experiencia de cliente como uno de los principales focos de la compañía para ofrecer soluciones de seguridad avanzadas adaptadas a las necesidades del mercado peruano.

En Perú, los niveles de satisfacción evidencian una valoración especialmente positiva de la experiencia integral del servicio, posicionando a la compañía como líder de la categoría a nivel nacional. En este contexto, Prosegur Alarms Perú ha sido recientemente distinguida con el premio CX Index, que la reconoce como la empresa n.º 1 en experiencia de cliente dentro de la categoría de servicios de alarmas, según el estudio elaborado por Datum Internacional en alianza con CX Latam Group. Los clientes destacan particularmente la experiencia con la App Smart, el proceso de instalación y el servicio técnico remoto, que se ubican entre los atributos mejor valorados. Asimismo, la visita técnica y la atención al cliente mantienen puntuaciones elevadas, mientras que aspectos como la facturación y la gestión de falsas alarmas también registran valoraciones sólidas. En conjunto, estos resultados muestran una experiencia de servicio consistente a lo largo de los distintos puntos de contacto con el cliente y coherente con la promesa de servicio de la Compañía.

A nivel global, Prosegur Alarms registró en 2025 una satisfacción general de 89 puntos sobre 100, mejorando 7 puntos con respecto a 2024, lo que la consolida como líder en el sector de la seguridad en el hogar.

Jaime Ron, CEO de Prosegur Alarms, señaló que “estos resultados son el reflejo del trabajo constante que realizamos para ofrecer a nuestros clientes la mejor protección y experiencia posible. Nuestro objetivo es seguir innovando y mejorando nuestros servicios, poniendo siempre al cliente en el centro de nuestras decisiones y ofreciendo soluciones que se adapten a sus necesidades específicas, con un claro énfasis en la rentabilidad del negocio y en asegurar la mejor experiencia para nuestros clientes”.

Por su parte, Gabriel Norkus, director General de Prosegur Alarms en Perú, destacó que “para nosotros es muy importante ofrecer un servicio y soluciones de primer nivel, que superen las expectativas de nuestros clientes. Por otro lado, constantemente innovamos en materia de productos y servicios para seguir estando a la vanguardia y poder decir a nuestros clientes que estamos presentes en cada momento de sus vidas para cuidar lo que más importa para que ellos puedan tener la libertad de disfrutar su vida sin preocupaciones”.

Año de crecimiento y consolidación

En 2025 Prosegur Alarms superó el millón de alarmas activas a escala global, consolidándose como uno de los referentes internacionales más relevantes del sector de la seguridad. Sólo en Perú, el año pasado la compañía alcanzó un crecimiento de 10% en ventas, desempeño que estuvo liderado por el mercado de hogares el cual tuvo un crecimiento de 7% en clientes frente a 2024, consolidándose como el principal motor del negocio. En el segmento de negocios, la base de clientes se mantuvo en niveles similares a los del año anterior sentando las bases para una aceleración gradual en 2026.

Otro hecho relevante fue el reconocimiento otorgado a la compañía como la empresa No. 1 en experiencia de cliente en la categoría de Servicios de Alarmas, en la cuarta edición del Customer Xperience Index (CX Index), elaborado por Datum Internacional en alianza con CX Latam GroupX.

“De cara a 2026, pondremos todo nuestro foco en fortalecer nuestra propuesta de valor, impulsar la expansión comercial y profundizar la adopción de servicios complementarios que mejoran la experiencia de nuestros clientes. Con estos resultados, vamos adelante con nuestro compromiso con el desarrollo de una seguridad más completa y cercana para hogares y negocios en el Perú”, aseguró Norkus.

Por el momento, la Compañía sigue avanzando en su compromiso de ofrecer soluciones de seguridad de última generación, con una inversión continua en tecnología y en la mejora de la experiencia del cliente. Con presencia en 9 países, mantiene un crecimiento sostenido, destacando en cada mercado donde opera por su capacidad de adaptación.